很多網賺新手不知道怎麼開始，這裡有簡單三步驟

很多網賺新手上完課都不知道如何開始，這也是最近我一直被問到的問題，我的重點3步流程是這樣的。 第一步首先決定你要銷售什麼賺錢 尋找一個商品找通路商或者販售聯盟行銷裡的商品，也可選擇賺廣告費GOOGLE AdSense，如果有專長那可以賣你自己的服務和知識，如果你還都不知道，我這邊就推薦sb，可以推廣到全世界無物流，需求高，老外學中文容易接受，點此免費加入。 第二步決定怎麼樣曝光 這方式可多了，可以建一個部落格自己固定更新文章，或者運用影片行銷，目前最流行的利用社群行銷擴散，想要快曝光就買廣告，還有到論壇貼文章，也可以跟有名單的人一起合作，有上過Mm網路行銷B或C課程，那麼架自動部落格是最簡單的曝光方式，設定好後自動更新文章，就有流量自然曝光喔，方法太多種了選一種每天好好去執行吧。 最後一步ＡＢ測試數據分析 聯盟行銷有很多商品，每種商品銷售好壞和傭金也都不一樣，我們當然要選擇好賣利潤又高的商品，這時候你就要去測試，留下好賣傭金高的商品去曝光，或者你的推廣文案轉換率，你的廣告標題等等，能吸引的點擊數都必須經過測試。 簡單敘述，每個步驟都有更多細節，就自行搜尋我的文章吧。 祝大家在網路賺錢上一切順利！謝謝

網路事件是如何炒作出來的?

有個的理論叫"蝴蝶效應"，大意是：巴西輕拍翅膀，可以導致一個月後德克薩斯州的一場龍捲風。

這條理論，是想說明，這條理論在網路行銷中是一樣的道理。本文核心內容是：了解網際網路熱門事件的形成經過。有些熱門關鍵字是過時訊息。

我知道，許多人都在用來做熱門新聞，一般的操作流程是：查詢搜尋引擎熱門關鍵字，尋找該關鍵字的文章，到一定量時，開始整合內容，然後發布。多數人都會採用這個流程來做熱門關鍵字優化。 可實際上，對熱衷於SEO的網站來說，很多熱門關鍵字實際是因為當一條詞彙出現在搜尋引擎"熱門關鍵字"時，表明這條訊息已經被搜索了很多次，而且該熱點新聞已經在多家門戶、論壇中轉載和發表。一般都是大型網站，再加上他們權重又非常高，所以多數風熱門關鍵字詞彙都被大中型網站佔據著。 熱門事件的萌芽和發展階段 其實網路中很多熱門事件的形成並非在門戶中。

舉個大陸的例子

在論壇，最典型的例子莫過於去年百度貼吧的"賈君鵬"事件，當然這時會有人去寫部落格，但部落格一定會滯後於論壇。在論壇上一句"頂"、"好"、"沙發"或簡短調侃，觀點可以很零散、不繫統的，甚至是偏激。但部落格上你就會謹慎的多，"賈 ​​君鵬"事件出來當天下午，就有許多部落格發表了以"賈君鵬"為題的純描述性文，所以在事件發生後，會這條"神貼"會被其他論壇、部落格轉載和QQ傳播。 熱門事件的深化階段 在事件出來後，許多意見領袖其實他自己也看不清方向，所以就要花時間了解更多訊息，包括去論壇中看網民對這個事情是怎麼看的，都有哪幾類觀點。儘管沒有及時報導該事件的發展，但這類知名部落客對"賈君鵬"事件分析的非常理性、非常有深度，其實這些觀點無非是藉鑑了論壇中其他網友的評論，再組合加工。這也是部落格為什麼滯後，但更具權威，更容易被搜到的原因。 

對此類事件評論方法總結以下兩點：
（1）可以寫附和大多數人的觀點，這是一般人常用的套路。
（2）站在與一邊倒的另一面，為了滿足一定觀點的平衡。熱門事件的廣泛傳播階段 由於"跨省追捕"的風險、領導的阻力和工資獎金制度，大點是門戶網站編輯是不能隨便報導的，只有一旦在論壇成為熱門，此時這個消息所受到的阻力和風險就不會那麼大，這也是為何為什麼長看到門戶新聞中的爆料都寫著，"據XX（知名論壇）"等作為文章開始。只有在很多媒體介入的時候，這個網路熱點才算形成，而當這個熱點形成後，也就造就了各種"熱門關鍵字"的出現，和報紙、雜誌甚至是電視的報導。 只要有一個權威媒體報導了此事，它就很可能形成熱點，這就是"鳳姐"的某網路行銷策劃機構絞盡腦汁讓鳳姐上江蘇衛視的原因。一旦鳳姐受到廣大網友的關注，就會有其他媒體的後續報導，而門戶網站為了樹立權威形象，對於某個熱門事件一定不能缺位。 如何抓住熱門訊息的形成規律？ 任何熱點訊息的形成都是有規律可尋的，例如最近很火的新聞是統計局無法統計"房屋空置率"的新聞，按照我的理解"房屋空置率"是個xxx，對於購房問題，已經怨聲載道，再加上對統計局本來就是罵聲一片，所以當統計局官員發布此說明後，立即引來板磚無數。這些問題其實都是有歷史原因和背景的，當問題積攢到一定程度，一定會有個點使它爆發。 

有3個地方可以幫我們檢測近期哪些話題可能成為熱點：
（1）網站新聞中的最多評論與對做瀏覽，因為它是線索產生的源頭。
（2）知名論壇十大熱帖、或某個版塊的熱門帖。
（3）升最快的關鍵字排行榜。如果排行榜中出現陌生詞語，很可能意味著一個熱點事件的開始。 
總結：本文通過分析熱點事件的起因、發展路線來說明熱門呢訊息的形成規律，也是從另一角度講如果提前預判熱門事件。

做中文市場網路行銷別忘了QQ能帶來巨大流量

網路行銷能拉流量的方式有很多種，做中文市場，你就不能忘記QQ，試開一個帳號不到10分鐘就有13的人主動加我，如果再加上一些技巧，嘿嘿懂得人就知道怎麼用！

如今QQ對於中國每個網路族群來說已經是不可或缺的IM（即時通訊）軟體了，由於QQ具有互動性強，易操作，覆蓋用戶廣等的特點，所以QQ就是一個很好的網路行銷工具，那您有想過利用QQ來做好網路行銷嗎？對於利用QQ來做網路行銷這樣方法的網上已經有很多了，那要怎麼才能做好網路行銷呢？為網路行銷效果比較好的QQ行銷技巧，那下面就來細說個中精髓吧。

策略一：針對用戶利用QQ做網路行銷
1.申請會員，讓你的頭像排名靠前
優點：會員一般都能給人一種比較信任的感覺。讓你在對方QQ好友列表裡的排名靠前，讓你時刻都出現在客戶的視線裡。讓你在QQ群裡排名靠前，混個臉熟。
缺點：需要投入RMB。
2.頭像設置，別反差太大。比如你賣的是農業商品，而你的頭像確是非主流，這會讓人覺得反差太大，信任度降低。
優點：有了第一步就可以隨意設置自己的頭像了。
缺點：普通用戶就請掛到太陽升起來吧。
3.性別設置，數據分析女性QQ的個性簽名的更引人關注。個性簽名，前期不帶廣告，等待後期加入廣告。個人說明，輕微帶點廣告。好友印象，用多個分身帳號來對你這QQ來發表印象，肯定是正面而且很權威之類的。
優點：給人友好的印象，加群加人容易通過。
缺點：設置需要考慮人群的特徵。
4.空間設置，一般別人對你感興趣，首先會看你的個人資料，然後再去看你的QQ空間，進入空間一般都要看你的相冊和日誌。所以相片和日誌是很好的載體。
優點：相片打造別人對你的信任度，日誌可以放入軟文，讓別人來轉載。
缺點：需要不定期的更新日誌。
5.尋找魚塘，針對你要網路行銷的人群去挖掘客戶QQ群，一定要有活躍度。如何去尋找呢？請去百度搜索挖掘吧。
優點：人群精準，成本低。
缺點：費時費力。
6.樹立權威，裝專家和牛B人物。多去針對客戶的大型論壇和平台發表個人觀點，文章和評價並留下你的QQ，讓客戶自動找上門來。對於假裝牛B人物，就是但你看到客戶QQ群裡討論的熱火朝天對峙不下的時候，這時候你冒一句一針見血的話，讓人感覺你很有見地，說完就收不要參與到爭論當中去，做到不鳴則已一鳴驚人的效果。時不時的在這樣的爭論中插話幾次，就能在別人的心目中產生一種牛B人物的印象，而更多的是對你的好奇。那自然會加你的QQ和看你的資料和空間。
優點：這樣能培養出一群忠實的客戶，而且也能學習到知識。
缺點：時間佔用比較大，也有來互聯網上言語之類的攻擊，這招一定要臉皮夠厚才行。
7.利用QQ群共享來做網路行銷，真對群的特徵和客戶QQ群的需求來製作電子書或者資料共享到群裡，上傳的時候有個小技巧，就是在群的活躍度很高的時候你上傳，這時候很多人都能看到。分享的東西最好要留痕比如自己的網站，自己的客戶QQ群，自己的產品等等
優點：效果較好，曝光率較高。
缺點：需要花精力關注QQ群，重複多次的上傳。
8.QQ群裡發廣告，最好是在群裡混得很熟而且印像很友好，適當發一些搞笑圖片的廣告，最好加些示弱的語言，這樣可以降低被T的概率。
優點：防被T，效果好。
缺點：需要時間和精力來積累。
9.多建立自己客戶QQ群。在群裡打造獨權威的個人形象，保持群的活躍度，經常做些互動的活動和聚會之類的，最好有物質上的獎勵之類的，大家都愛免費，大家都懂的。
優點：培養出大批最為忠實的客戶，也打造了個人形象。
缺點：花費時間，花費精力，花費RMB。
10.通過在群裡多露面，多說話，聊出感情之後再來網路行銷你的產品，然而賣出了產品就得維護客戶服務好你的客戶，讓客戶來為你傳播口碑。
優點：效果是很不錯滴。
缺點：花費的時間太多。
策略二：利用威客，軟體做QQ網路行銷
1.利用威客做發QQ個性簽名做廣告並保持一定時間段，QQ一定是高質量的非垃圾帳號。發QQ簽名，又同時發布微博和空間心情，所謂一箭三雕是也。
優點：覆蓋面廣沒有特定針對人群，效果不錯
缺點：花費RMB。
2.利用軟體群加QQ，群發QQ群消息。
優點：廣告覆蓋面廣。
缺點：可能會對你的產品帶來負面影響，請酌情使用。

SB的優勢在哪?

華語學習正在全球如火如荼地進行!

你可能沒有感覺，是因為你本身就會說華語，華語這塊藍海市場有什麼優勢呢?

1.     中國開始從"世界工廠"轉型為開發中國家，外國各大企業陸續進駐中國市場，其中龐大的外派外國
   工作者，急需學習華語!
2.     過去30年，我們學英語；未來30至50年，老外學華語! 在過去，外國人怎樣弄也弄不好的華語教
   學，是因為語言障礙、學費高昂、 師資有限，無法完整統合，SB全球線上華語學習創業系統，完全解決這些問題!

3.     網路時代快速，每樣產品都要搭上"網路創業"的熱潮!但是只有"知識化、趨勢化、全球化"

才能真正解決無物流、無成本，達成"高利潤"之目標!

 

2012網路行銷趨勢

2012的網路行銷趨勢－智慧型手機帶動的行動網路商機

 

十多年前傳統的網路行銷就是架一個網站後等著客戶主動上門，當時的網站遠比現在少再加上早期的網路使用者渴望接觸最多的網站內容，在競爭少的情況下要創造高流量並不難。慢慢地隨著網站大量如雨後春筍推出，接著進入了Web 2.0，人人都可以輕易加入免費部落格平台成為站長，進入網路市場的門檻降到大眾都能輕易跨入的門檻，因此不少沒跟著進步的企業網站流量日漸減少，企業透過網站流量來源分析才發現客戶根本在搜尋引擎中找不到自家的網站，當企業開始驚覺到這一點就必須要花很大的成本改善網站的內容及結構進行搜尋引擎最佳化(Search Engine Optimization)的工作，我們簡稱為SEO。

近來的網路行銷開始重視SEO搜尋引擎優化，企業開始重視網站在搜尋引擎的排名，尤其是運用精準的關鍵字排名來找到自己的準客戶，不盲目追求網站來人客數，關鍵字選擇得愈精準，競爭對手愈少，投入的成本也會愈低，而且也不會造成企業網站流量與效能的負擔。不過SEO並不是一件短時間就能完成的工作，也不會很快就看到成效，只要企業網站持續運作的每一天，它就是一件例行事項。當企業網站在搜尋引擎上站穩了優先的排名，就要優化網站上的成交流程，改善使用者介面提升使用者美好經驗加強轉換率。

接下來還可以用什麼方式找到新客戶呢？如果企業的服務市場相當競爭，那投資在SEO上的成本就會不斷提升，長久發展下去，SEO就不再是一個符合成本效益的網路行銷方法。尋找最低成本最大量的客戶來源除了電腦網路外，還有一個比電腦網路大上數倍的行動網路市場。

 

原文網址：http://www.richfree.net/forum.php?mod=viewthread&tid=1050

我的黃金貴族夢想激勵發表

無論如何我都要到軍火庫發表佈達，宣告我的超級大夢想！因為沒有人規定不能做很大的夢想！
勁陽網路行銷企業社 負責人   李若延  網址：http://goldyounique.blogspot.com
我是麻醉技術師，在醫院服務超過20年，隔週領7萬的薪資。
我認為這已經是麻醉生涯的最高峰了！也是我精神體力的最極限！
雖然領著令人羨慕的高薪，但是生活是被綁架與套牢的！
因為沒有假日,沒有休閒,必須離開20年最愛的扶輪社社團生活，
麻醉科隨時待命,必須做很多的犧牲與割捨。
在醫院的日子,我一直想看看外面的世界～
幾年前,上帝安排我徹底的離開醫院,離開高薪的麻醉日子。
綁架的日子被釋放了！追求自由的渴望,讓我無法再度接受領固定薪受僱於人的職業。
於是,我在人生的道路上迷失了！因為太多的挖角與選擇，加上錯誤的投資, 造成入不敷出的窘境！

為了脫胎換骨，改頭換面！我痛定思痛不得不歸零重新開始了！
在尋尋覓覓,自我探索當中,認識了大Max。然後Mm開戰了！
參與這一年半我始終不離不棄,因為挖掘到『像黃金一樣會增值的學習課程』了！
小Max 佛心來的無私奉獻,把絕活秘技都搬到學員面前,讓學員吃飽穿好，   

手把手Hold住教你網路行銷,就是要大家都在網路上賺翻天,破紀錄!!
ABCD課程主科班課程,總是贈送物超所值的網路行銷工具等贈品搭配,就是要你注意這天掉下來的學習機會與創業機會！
ABCD課程主科班課程總是教不完,學不完，讓學員無限升級！無限學習！
一場接著一場，晚上又接著週六假日的複習會,10幾位助教犧牲假日無私分享替學員解決問題。
我見證了許多菜鳥,網路白痴都開翹了.重點是『自動賺錢』!
被傳統職業綁架20年的我，再度踏上職場最大的堅持原則就是作~自動的被動收入!
在Mm學了網路行銷本事,您可以在家工作,可以到咖啡廳上班開會，也可以到海邊森林裡辦公,只要能夠上網！可以到中國賺人民幣，也可以到美國賺美金，每分每秒都在賺全世界的錢！出國旅行都在賺自動的被動收入!
■在Mm的大家庭,您可以認識許多企業家和多種產品服務的經銷權
■你可以輕而易舉的複製你的組織網。讓你借力使力不費力！
■Mm是『最容易推薦』『最容易複製』『保證都是領持續性收入』的系統與運作模式。
■Mm適合『暫時性收入』大於『持續性收入』有做才有,沒做就沒有工作特性的人參加。
■Mm適合缺乏團隊資源,沒有招募系統,沒有教育訓練系統的『直銷 』『網賺 』流浪漢來參加。
■Mm適合喜歡『網賺』『聯盟行銷』還在挑燈夜戰,卻沒賺到錢的孤單奮戰族！
■Mm適合有正面能量,熱情積極,有企圖心的人參加。
■Mm適合需要『倍增時間』的大忙人,還有入不敷出的『煎熬族』參加。
■Mm適合需要真正財富自由,不想勞心勞力的被工作事業『套牢』『綁架』的人參加。
■Mm適合正在『為人做嫁』有『收入歸零』, 與收入隱藏有『失敗風險』的過勞族參加。

想要增加網路行銷資源的朋友可以到 這裡http://88802106.superbillion.com/course.asp
Mm最大的特色是大Max正面積極的激勵計畫，這業界創舉讓我決定了幾個不可思議的目標。
我要在這裡『把夢想記錄起來』！絕對不要讓別人偷走我的夢想！
邀請讀者為我見證！
■    我要在台灣出發,主動主導規劃舉辦『世界級激勵大師萬人激勵大會』。
■    『世界級激勵大師萬人激勵大會』將建立標準化e化流程。
■    『世界級激勵大師萬人激勵大會』在五年內在全中國包含台灣各省巡迴激勵舉辦。
■    這是我這輩子唯一要專注全力投入的夢想。
■    我要發揮我的最大潛能到『世界級激勵大師萬人激勵大會』。
■    我要複製『世界級激勵大師萬人激勵大會』的接班團隊{我死了有人接續}。
■    透過國際激勵大師的知名度,我要激勵全世界的人！
■    我在全中國的巡迴大會當中,完成遊遍中國的夢想。
■    我要設計10-20%的席次邀請弱勢族群參加『世界級激勵大師萬人激勵大會』。
■    凡是參與『世界級激勵大師萬人激勵大會』的人員,包含接班人,都必須上台唱團體激勵歌曲與團體激勵舞蹈。
■    激勵歌曲與激勵舞蹈必須重新編寫及舉辦網路票選徵選活動。
因為Mm的激勵,我決定發揮太陽無私奉獻,燃燒自己,照亮別人的精神與胸懷,
成就這項持續而影響深遠的激勵目標。

有興趣有企圖心的朋友可以聯絡我 [url]http://goldyounique.blogspot.com/2011/12/blog-post_25.html[/url]
感謝Mm!因為有課程的激勵影片與演講,讓我再次確認我的夢想藍圖。

知道大Max的目標夢想嗎？
到這裡一窺究竟吧！http://goldyounique.blogspot.com/2011/12/blog-post_25.html

本文出史嫚琳

鴻海集團高層看執行力 幹部隨傳隨到， 傳不到人就看著辦

鴻海近年來透過購併或入主重要零組件及代工廠方式，來強化代工實力。從早期的網通大廠國碁、數位相機普立爾，到手機的奇美通訊、車用連接器安泰實業等，都被購併。

上市上櫃公司也不少，包括網通的建漢及廣宇，甚至群創併了奇美電，都納入泛鴻海集團。

有趣的是，許多被併後的員工，紛紛大喊日子真的很不一樣。鴻海講的是紀律與執行力，但許多公司強調的是人性管理，兩種企業文化相遇時，會激出什麼樣的火花？以下是一家被鴻海入主公司的高層主管口述，加入鴻海集團後，公司及個人有何改變：

鴻海幾年前入主後，經營權仍交給原來的團隊，並沒有異動。只是鴻海進來後，主管就沒休過假，主要幹部即使打球、爬山也都要帶著手機，接到電話都需即刻回覆，有時必須衝下山立刻提供資料或趕去參加開會，這就是鴻海的執行力，很不一樣。

鴻海速度真的很快。變為鴻海集團一員後，最大改變有兩點：一是有了鴻海的大平台，加深加廣了視野。

過去我們只知道客戶的需求，但現在可以看到「客戶的客戶」的需求。過去出貨給系統業者，但不一定知道他們客戶的需求。但現在可以看到客戶的客戶要什麼？在做什麼？對於掌握產業趨勢很有幫助。最大改變是以前用走的，現在都要用跑的、衝的，才趕得上鴻海腳步。

會議幾點開始？幾點結束？一切都是郭董說了算

提到與郭董開會的經驗，也常是一場場馬拉松。通常都是早上10點才被通知到土城總公司與郭董開會，就必須急忙帶著資料到會議室外待命。快的時候下午3、4點可以進去報告，慢的話也有可能到晚上7、8點。

報告時也令人戰戰兢兢的，在一個大會議室裡，有各事業部的高層一起聽他們的簡報，也一起觀摩他們如何應付郭董的詢問。

報告時間會有多久呢？通常也不一定。有時沒有太大問題，也許半小時，一小時就結束。但有時會就一直開下去，直到晚上用餐時間，便當、pizza漢堡會送進來，大家就邊開邊吃，繼續開到晚上9點、10點，甚至更晚也是常有的事。

開會也通常沒有固定議程，常是郭董一個人東問西問，或是問到相關的單位，又緊急通知其他人進來參與，會議就這樣延續下去，直到郭董說「你們沒事了，可以回去了，」才拖著疲憊的身驅回家。 記得有一次，我們董事長被叫去開會，開到晚上11、12點，還是沒有講完，郭董就說：「回去寫份報告，明天交上來。」結果董事長回到家裡，寫報告寫到天亮，一早又被叫去開會，整夜都沒閤過眼。

至於郭董兇不兇呢？兇！如果做不好，或沒達到要求，就直接罵人，但不會罵粗話，只是讓你感覺應該要更好，達到他的要求。

當然，郭董對於達成目標的單位，也會口頭嘉獎肯定。不過，要在會議桌上看到郭董好臉色的機會是不多的，通常會議結束後在電梯間，才會跟大家閒聊話家常，好像哥們一樣，跟開會時完全不同。

鴻海基本紀律「隨叫隨到」幹部須24小時保持手機暢通

在鴻海做事，最基本的紀律就是要隨叫隨到。鴻海「叫人」的技術，令人不得不佩服。泛鴻海集團內的所有幹部都要保持手機暢通，除非是在飛機上，絕不容許手機收不到訊號，或沒接，找不到人的情況發生。

鴻海要管理散布全球各地的幹部，早已開發一套「全球通」系統，無論如何都能把世界各地的內部員工call到。如何call到人呢？如果是主管，手機找不到人，會問他的祕書。如果祕書也不知道主管在那裡，那就找主管的太太（或先生）。如果連配偶都不知道，電話就會打到主管的爸媽家裡找人。若還是找不到人，那你就等著看著辦。

在鴻海，出勤通報也是非常重要的例行工作。何時出差，在那上班，到那開會，跟那位客戶碰面吃飯，都要一五一十地寫清楚。而且為了防範由祕書代寫，必須由主管親手寫，然後傳真給郭董看，也不能用EMAIL。

特別是出差，何時出發？那班班機？下機後的行程？何時回飯店？每日行程見誰？見完後的效果與反應？都要鉅細靡遺交待清楚，且每個小時做什麼都要寫清楚，不能含糊帶過。特別是高層幹部的出勤狀況，郭董會親自掌握細讀，一旦有疑慮就會被「特別照顧」。

說到鴻海文化，我不得不說就是使命必達，且限時完成。這麼龐大的集團仍維持這麼細緻的管理，可說是鴻海成功的關鍵吧。

http://www.zzclouds.com/

本文出史嫚琳

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永  不  放  �


在一�“向後退才��的世界”

她���持�想，再苦也不��手

握住�想，�不放手

�自已拔河

�家人拔河

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��些挫折淬�出生命的�性��定

追求�利，是�著如何�目��成

而失�，是��重新再出�的心��程

她�的故事

激�著我�

回�看看心中尚未��

甚至得不到肯定的�想

找回初衷

找回�血�勇�

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你有多少勇�　�持下去　永不放�！！

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我受夠了

我受夠了---作者:吳錦珠

任何人的改變都是因為三個字「我受夠了」，只有我受夠了眼前的所有的一切，決定徹底的改變！而我受夠了讓梁凱恩從一個憂鬱症患者的灰暗少年，蛻變成為一個紅遍亞洲魅力無窮的超級演說家。『我受夠了』將與你分享如何魔術般的轉變一生。

憂鬱症已被聯合國衛生組織（WHO），列為廿一世紀三大疾病之一。台灣憂鬱症盛行率節節高升，每年因憂鬱症狀就醫之人口約五十萬人。據統計，台灣每三個人，就有一個現在或曾經得過憂鬱症，這個機率比罹患癌症的比率（四分之一）還高。

世界衛生組織估計，至西元２０２０年，憂鬱症所造成的疾病整體負擔，將成為所有疾病的第二位，已超越愛滋病或癌症等嚴重疾病，故稱其為「廿一世紀的黑死病」。

為幫助眾多憂鬱症患者，走出憂鬱重獲健康與美好人生，工商時報子公司商訊文化，特別出版《我受夠了》新書，由暢銷書作家吳錦珠小姐採訪撰寫，曾是憂鬱症患者的梁凱恩，精采絕倫的生命奇蹟與您分享。

得憂鬱症的人，通常比一般人聰明專注，卻總是鑽牛角尖，且鑽錯地方。超級演說家、現任超越極限總經理的梁凱恩，就是落入這個陷阱，無法自拔。與死神錯身而過的他，曾有一次割腕、一次跳樓的自殺舉動。高中唸了九年，從建中唸到嘉義協同，共轉學５個學校的梁凱恩，在他身上你找不到任何成功者的特質。

梁凱恩因鑽入牛角尖要命的二個問題：「為什麼我的父母，沒有經過我的允許，就把我生下來？」、「我到底被生到這個世界做什麼？」不幸成為憂鬱症患者。

梁凱恩生長於虔誠的基督教家庭，父親是牧師，母親是國小教師，然而凱恩卻不快樂，因為他始終達不到父母訂下的高標準。憂鬱症病情嚴重時，梁凱恩吃喝拉撒睡都在房間裡，一旦發作，就會將自己關在房間裡，一個星期出門一次，出門就買一條菸和六瓶二公升的可樂。他成天便是坐在窗台邊抽菸、聽音樂、寫東西，拒絕與外界接觸，約莫三十多個鐘頭，凱恩會因體力不支暈睡，睡眠中總是惡夢連連，醒來發現餓得受不了，才會起身「覓食」，到廚房裡找東西吃，通常就是一碗泡麵。

有次他跟父親起衝突，將自己鎖在房裏，沒多久就聽到房門底下有滋滋的噴劑聲，並且聞到一股異味，「是殺蟑螂的藥水！」他趕緊打開窗戶，靠在窗口邊，難以想像父親，是要把他當蟑螂毒死，還是將他逼出去？……

從死蔭幽谷走過，梁凱恩開始對自己滿身的痛苦感到厭惡，他對著鏡子裡消極的自己怒吼一聲：「我受夠了！」他開使走出自我封閉的房間，接觸教育訓練，向許多世界級大師學習。短短幾年間，他的人生從一無所有，到擁有一切。

梁凱恩不僅獲得世界潛意識大師馬修史維最高催眠授證、優勢談判大師羅傑道森談判授證、世界潛能激發大師安東尼羅賓授證講師等十四張國際授證，在台灣、新加坡、上海等地均開設行銷顧問公司。二十五歲以後，他的資產就突破千萬元台幣，演說費用一天五萬美元，參加者都是來自企業商界、行銷界的菁英。梁凱恩跳脫憂鬱，像魔術般改變的人生，值得您一讀再讀。

亞洲首席超級演說家 － 梁凱恩 

 

 

 

 

 

我受夠了

我受夠了---作者:吳錦珠

任何人的改變都是因為三個字「我受夠了」，只有我受夠了眼前的所有的一切，決定徹底的改變！而我受夠了讓梁凱恩從一個憂鬱症患者的灰暗少年，蛻變成為一個紅遍亞洲魅力無窮的超級演說家。『我受夠了』將與你分享如何魔術般的轉變一生。

憂鬱症已被聯合國衛生組織（WHO），列為廿一世紀三大疾病之一。台灣憂鬱症盛行率節節高升，每年因憂鬱症狀就醫之人口約五十萬人。據統計，台灣每三個人，就有一個現在或曾經得過憂鬱症，這個機率比罹患癌症的比率（四分之一）還高。

世界衛生組織估計，至西元２０２０年，憂鬱症所造成的疾病整體負擔，將成為所有疾病的第二位，已超越愛滋病或癌症等嚴重疾病，故稱其為「廿一世紀的黑死病」。

為幫助眾多憂鬱症患者，走出憂鬱重獲健康與美好人生，工商時報子公司商訊文化，特別出版《我受夠了》新書，由暢銷書作家吳錦珠小姐採訪撰寫，曾是憂鬱症患者的梁凱恩，精采絕倫的生命奇蹟與您分享。

得憂鬱症的人，通常比一般人聰明專注，卻總是鑽牛角尖，且鑽錯地方。超級演說家、現任超越極限總經理的梁凱恩，就是落入這個陷阱，無法自拔。與死神錯身而過的他，曾有一次割腕、一次跳樓的自殺舉動。高中唸了九年，從建中唸到嘉義協同，共轉學５個學校的梁凱恩，在他身上你找不到任何成功者的特質。

梁凱恩因鑽入牛角尖要命的二個問題：「為什麼我的父母，沒有經過我的允許，就把我生下來？」、「我到底被生到這個世界做什麼？」不幸成為憂鬱症患者。

梁凱恩生長於虔誠的基督教家庭，父親是牧師，母親是國小教師，然而凱恩卻不快樂，因為他始終達不到父母訂下的高標準。憂鬱症病情嚴重時，梁凱恩吃喝拉撒睡都在房間裡，一旦發作，就會將自己關在房間裡，一個星期出門一次，出門就買一條菸和六瓶二公升的可樂。他成天便是坐在窗台邊抽菸、聽音樂、寫東西，拒絕與外界接觸，約莫三十多個鐘頭，凱恩會因體力不支暈睡，睡眠中總是惡夢連連，醒來發現餓得受不了，才會起身「覓食」，到廚房裡找東西吃，通常就是一碗泡麵。

有次他跟父親起衝突，將自己鎖在房裏，沒多久就聽到房門底下有滋滋的噴劑聲，並且聞到一股異味，「是殺蟑螂的藥水！」他趕緊打開窗戶，靠在窗口邊，難以想像父親，是要把他當蟑螂毒死，還是將他逼出去？……

從死蔭幽谷走過，梁凱恩開始對自己滿身的痛苦感到厭惡，他對著鏡子裡消極的自己怒吼一聲：「我受夠了！」他開使走出自我封閉的房間，接觸教育訓練，向許多世界級大師學習。短短幾年間，他的人生從一無所有，到擁有一切。

梁凱恩不僅獲得世界潛意識大師馬修史維最高催眠授證、優勢談判大師羅傑道森談判授證、世界潛能激發大師安東尼羅賓授證講師等十四張國際授證，在台灣、新加坡、上海等地均開設行銷顧問公司。二十五歲以後，他的資產就突破千萬元台幣，演說費用一天五萬美元，參加者都是來自企業商界、行銷界的菁英。梁凱恩跳脫憂鬱，像魔術般改變的人生，值得您一讀再讀。

亞洲首席超級演說家 － 梁凱恩 

 

 

 

 

 

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很久之前,有聽過一個故事,有個董事長問顧問,如何提高營收,顧問回答:每天寫6個重要事項,從最重要的先作, 依此下來,後來董事長照作之後,有很大功效, 小的也照作,也收到效果,從最重要事先作,人生不就是如此,成功不就是如此嗎

本文出史嫚琳

提高工作效率的三個要素

無論是從事於哪個行業，無論是老闆還是員工，我們都希望能夠更好的提高工作效率，但是如何能夠更好的提高工作效率呢？

記得上學時候曾經有本教材，名叫"向課堂45分鐘要效率"，現在面對忙忙碌碌的8小時甚至於不止8小時的工作時間，有時候難免有點力不從心的感覺。

那如何才能成為一個高效率的工作者，而且能從容地應對工作一直是我們大家的心願，今天看了有篇不錯的問題，特別引用來和大家分享下：

"高效率工作，必須具備以下三個方面的條件。 第一，必須具備一定的個人素質 積極的工作心態是提高工作效率的前提。健康而有朝氣地行走，得體而有禮貌地運用愉快的語言進行相互交談，適時而自信地微笑，真誠地關心每一個人，平等待人，相互尊敬，每一次講話之前靜心思考一下，以便保持公司的良好聲譽，積極而上進的工作態度…… 這些個人所需具備的基本工作素質，在鼓舞個人的工作士氣的同時，也會大大促進個人與公眾的交往。而且，這有利於樹立整個團隊的形象，也營造了一種健康的精神氛圍。 在這裡我們需特別強調個人心理素質對於整個工作環境乃至公司環境的影響。沒有健康良好的個人心理素質，根本就無法擁有良好的心情與自信開始你一天的工作。所以，首先我們必須積極而又自信地迎接我們的每一天。

第二，必須建立良好的工作關係
創造一個和諧的工作環境，是提高自己工作效率的關鍵。工作關係包括上下級關係、同事關係及個人與公眾的關係，這種相互關係亦可以稱為團隊關係。團隊就好像是一個籃球隊，在強調隊員目標的一致性的同時還需要大家具備並肩作戰的精神。
與上司保持良好的工作關係必須做到以下幾點：
1.保證一貫的良好工作質量，工作尤其要認真仔細。
2.與上司保持暢通的溝通渠道，學會互相理解。
3.逐步熟悉上司的個性和工作方式，並儘可能去適應，同時又要保留自己的真實個性，其中仔細觀察是關鍵。
4.在工作中自我約束，並且保持良好的工作心態。
5.不但對公司忠誠，也對上司忠誠，其中保守秘密是關鍵。
6.幫助上司按期完成任務和履行承諾，維護上司的聲譽。
上司出差旅行時，也能保持一貫的工作作風，處理好上司佈置的各種事情。在處理與同事及公眾的關係時，要牢記"要想人怎麼待你，你就怎麼待人"。在相互交往中，互相幫助，相互信任，要願意並敢於承認自己的錯誤。在同事面前要謙虛，同時還需盡力建立個人的工作集體，擁有一個強而有力的工作集體，自己的工作能力也將有所提高。最為關鍵的一點就是必須十分重視同事關係，沒有良好的工作氛圍就無法具有健康和積極的工作心態，糟糕的工作關係將會使你的工作效率大打折扣。

第三，必須具備高效率的工作水平
為了達到高效率的工作水平，還需注意你的工作方式。對於各類型的工作，雖然最終都能達到目標，但通常都有一條最為簡捷而行之有效的工作途徑。
高效率工作方法的精髓在於計劃性與條理性。一個人工作中每天都可能碰到各種各樣的事情要處理，那麼，就將所有的事情進行計劃以便能確定其優先次序，知道哪些事情是你真正需要優先做的。採取排定優先次序的方法可以使你在最為有效的時間完成最為需要完成的事情，就像我寫我的Tuixy's blog一樣，我都喜歡有計劃的寫博客的文章。
比如，選擇上午9點~11點這段黃金時間完成自己最為重要的工作，如製訂一個發展策略方案；
選擇下午4點~5點精力比較疲憊的時間進行一些無須用 ​​腦的工作，如進行一些複印或打字的工作，或是接待一些不是很重要的客人或朋友，從而緩解疲憊的精神，也讓這些瑣事不佔用自己的黃金時間。
將工作計劃化與條理化能使你在瑣碎而繁多的工作中把有限的時間合理科學地運用。這時候，一切都顯得那麼井然有序，所有一切都在運籌帷幄之中。成功就是使有意義的目標逐漸轉化為現實。採取有效的工作方式會提高你的工作效率，讓你成為高效率人士，並且擁有成功。"

本文出史嫚琳

擁抱獅子心──圓山大飯店總經理 嚴長壽

擁抱獅子心

  ──圓山大飯店總經理 嚴長壽       圓山大飯店總經理嚴長壽自認未上過大學，是個非常平凡的人，但是很早就找到了人生的方向，二十八歲時當上美國運通總經理，三十二歲時成為亞都飯店總裁，兩年前進入圓山飯店，讓圓山飯店轉虧為盈。其著作「總裁獅子心」更引起廣大的迴響。   嚴長壽當兵時，一開始是個被老兵排擠的新兵，退伍時，部隊裡的老兵和士官長，總共五十幾個人一起請他吃飯，他們說：「阿兵哥退伍，能讓五十幾個老傢伙合起來請客的人，你嚴老大是第一個！」軍中的人認為他出社會後一定前途無量，但是嚴長壽卻是整整六個月找不到工作，結果透過朋友幫忙，覓得第一份工作－送貨小弟。   而從一個送貨小弟，到飯店的總經理，嚴長壽有什麼獨到的人生觀？他將與青年學子分享他做人做事的方法。       不瞞各位，我其實是一個非常平凡的人，連大學都沒讀上，實在沒什麼了不   起。但是我在很早的時候就找到了人生的方向，有一個機緣認識自己的優點、了   解自己的個性，在工作上證明自己的能力，對自己建立信心。   我這輩子從來沒想到自己會出書，《總裁獅子心》這本書是因為當時應對一   群青年朋友演講，獲得很大的迴響，才決定要出的。這個書名也不是我自己取的，   而是出版社編輯跟我接觸，覺得我相當符合獅子座的個性，才取了這個名字。我本來覺得這個標題有點太囂張了，編輯卻說：「給年輕人看的書就是要取這種名字！」我就讓他們決定了。       (1)認清自己的侷限   我想跟各位談一談自己人生的「巧遇」。我不是很優秀的學生，功課平平，對讀書總是沒什麼信心。不過我在學校還蠻活躍的，當過樂隊隊長、民謠社社長、童軍團團長，就是考試不太行，死記的能力很差。在台灣這個環境，讀書考試都是很重要的，當時考不好，倒也不算意料之外。   畢業之後，我本來想當樂隊指揮，但是真正接觸了專業的指揮之後，才發現學生時代我被人家稱讚是很好的指揮，充其量只能算是「雙手隨著音樂起舞」罷了。真正的指揮要能對音樂全盤控制，無論在聽力、節奏感和對音樂的反應能力，都要從小打基礎。所以我認識到自己不是這塊料，覺得這輩子或許只適合欣賞音樂，而不是製造音樂。但是那個時候才決定要考大學，也已經來不及了。既然沒考上大學、家境又不是很好，我就決定先去當兵。   在空軍防炮部隊當了三年兵，給我的人生帶來很大的衝擊。起初從學校到新兵訓練中心，接觸的差不多都是高中畢業的同學，沒有什麼調適的困難。但是當我被調到部隊裡去的時候，發現自己很難跟那些老兵溝通。三十年前，部隊裡很多老兵都是從大陸撤退到台灣來的，他們的生活習慣跟我非常不一樣，我們卻睡在同一個大統鋪，和他們就只隔著一層蚊帳。有的老兵生活習慣很粗糙，不洗澡的啦、滿嘴酒氣的啦，開口講的都是賭博、喝酒、找女人。當時我還是一個清純的學生，突然來到這樣的環境，真的會有無法調適的感覺。       【軍旅生涯的衝擊】   被這樣的環境包圍，我自然而然就有了「自我保護」的動作。當我該出操、當班的時候，還是規規矩矩做該做的事，但是當我有自己的空閒的時候，就到花蓮海邊去聽音樂。那時候我們的部隊在花蓮的機場附近守備，我帶了一個裝乾電池的留聲機，有空就到海邊去，躺在沙灘上，望著藍天大海，聽自己的音樂。沒想到這樣的舉動讓那些老兵覺得我很高傲、孤僻、不合群，對我的印象非常壞，我卻完全不曉得。我覺得我已經把該做的事情做好了，剩下的時間當然可以做自己的事情。   有一次，部隊緊急集合，我在海邊聽音樂，其實離部隊只不過兩三百公尺的距離，誰來叫一下就可以了，卻沒有一個人來叫我回去，大家都等著看我出糗，於是我就被罰關禁閉。各位想想看：一個從來沒犯過錯、剛從學校畢業的年輕人，忽然被抓去「關起來」，那個感覺真的很難受。當我被押到禁閉室，褲帶鞋帶被拿掉，人被推進去之後，鐵門在我身後砰一聲關起來，直到現在，我都還記得那個好殘酷的聲音。   忽然間，你變成一個「犯人」，跟外界阻絕了，我坐到地上，望著那堵牆壁，不禁問自己：「我怎麼會變成這樣？像我這樣一個從來不想冒犯任何人的人，這樣一個循規蹈矩的人，居然會被別人誤會到這種地步？」在禁閉室裡，我望著牆上許多以前關禁閉的人寫的塗鴉，告訴自己：「我不能再這樣，我不能再把自己關在自以為是的、自我保護的封閉空間裡，我一定要走出來。」       【眼光放遠，克服逆境】   我相信許多年輕人碰到這樣的情況，很可能就消沈下去了，我很高興當時選擇了另一條路。我從禁閉室出來之後，剩下兩年八個月的役期，和那些老兵都還是要天天見面，於是我開始去認識他們、瞭解他們。從這樣的過程，我發現：假如把眼光放遠一點再去看，你會覺得這些人蠻可憐的：他們在台灣沒有家庭，人生所有的成就感都是在軍中。他的階級比你高，是唯一能贏過你的地方，其他什麼都沒有。他知道他的學識沒有你高、見識沒有你廣，只有權力比你大一點點。   這種對權勢、權力的展現，在每個環境都會發生，事實上那只是另外一種從自卑所產生的自我保護，他必須從這裡來肯定自己，因為他全部的世界，就是這個軍中生活。甚至在過年休假的時候，他們都不知道該去誰的家，因為他們都沒有親戚。所以仔細去瞭解，你會發現這些本來看起來很討厭的人，都有一段值得同情的過去。   於是我開始跟那些老兵聊天，談他們的過去、他們的家鄉，有的人談著談著就流下淚了。我發現自己很容易就能幫助他們：比方他們不識字，我可以幫他們寫信，休假回來也常常帶一些家鄉口味的小吃，稍微安慰他們的鄉愁，我還跟他們學家鄉話。   漸漸地，他們對我不再有任何敵意，反而打從心底把我看成很重要的、可以溝通的一個朋友。   透過這樣的經驗，我重新恢復了信心。後來在軍中看到許多數饅頭、混日子的新兵，有木匠、有泥水工，他們的生活經驗比較膚淺，當兵純粹是過一天算一天，我也慢慢開始去瞭解他們，帶他們聽古典音樂，一起欣賞舒曼的夢幻曲，和他們談樂理、談樂器，漸漸得到了一群知音，而且他們還把我當成生活上的老師。後來我變成了老兵與新兵之間溝通的橋樑，也和他們都變成了很好的朋友。   還記得有一個兵是做泥水匠的，退伍之後我去工地看他，一下子就找到他了，因為工人做工的時候習慣把音樂開得很大聲，我遠遠就聽到貝多芬第三號交響曲，馬上知道我的朋友在那裡，這件事讓我印象非常深刻。   所以我在軍中，從一個被大家誤會成孤僻、不合群的男孩，轉變成大家的好朋友。記得退伍的時候，部隊裡的老兵和士官長，總共五十幾個人一起請我吃飯，他們說：「阿兵哥退伍，能讓五十幾個老傢伙合起來請客的人，你嚴老大是第一個！」大家都說我出社會之後一定前途無量，我也就抱著這樣的期待，走到了社會上。       (2)第一份工作：送貨小弟   原本我也以為自己應該還可以吧，沒想到出社會之後，整整六個月找不到工作，果然是前途無「亮」，覺得未來黯淡極了。剛退伍的時候，我分析自己的狀況，覺得不大可能繼續讀大學，就算考上大學，家裡的環境也讓我必須半工半讀，所以我決定還是應該直接去做事。沒想到一直找不到工作，最後還是靠朋友幫忙，才找到一個工作。   那位朋友是我的鄰居，在學校裡高我一班。我當兵的這段時間，她在念大學，我退伍的時候，她也畢業了，在美國運通做電腦終端機操作員。二十幾年前，電腦在台灣還是非常罕見的東西，這在當時是不得了的工作。她跟我說：「我們公司規模還很小，現在就缺一位送貨的傳達，偶爾也要打掃打掃辦公室，不知道你要不要？」簡單地說，就是要找個「小弟」。我想了想，既然找不到事，什麼都可以，總得有個開始吧，於是我就去了。   沒想到這個工作真難做！難的倒不是送貨、打掃這些基層的工作，真正難的是：每天你都要在你以前的同學面前，替她清理字紙簍、收拾桌子上的茶杯、還得替她洗杯子。當時我不禁問自己：怎麼讀過大學跟沒讀過大學，會有這麼大的差距？我在學校的時候也不覺得自己比人家差呀！為什麼現在我得伺候她？現在回想起來，她真的是我人生中一個非常重要的貴人。因為她讓我體會到：真的已經沒有退路了。這樣的刺激跟對比，讓我必須努力突破現在的狀況，而當時唯一能做的，就是「把工作當成學習」。       【別讓自己看不起自己】   我決定不要連自己都看不起自己。一般的小弟都是穿Ｔ恤牛仔褲加球鞋就到處跑，我卻決定穿西裝褲、皮鞋、打領帶，最起碼讓自己看起來是一個端莊的年輕人。白天工作沒有時間唸書，我就利用晚上勤學英文，重新去讀以前沒有讀好的書。   但即使有這樣的學習熱忱，讀書還是不簡單，於是我就跑去找那位同事，請她教我。她說她沒空，我很失望：你是我的同學，為什麼不肯教我？我又去找另外一位同事，問他說：「這個終端機很不錯，你可不可以教我打？」他卻回我：「這個東西很貴的，你弄壞了怎麼辦？」於是我才發現，即使在職場，要學習專業的技能也不是那麼簡單。   有一天，我終於覺悟了。下午五點鐘，我照例要去收拾同事的字紙簍，就在收垃圾的時候，我想到：「假如必須要從人家喜歡的、正在做的事情去學習，我大概沒有機會。也許對我最好的學習，就是從人家不喜歡做的事情學起。」也許我就是做一個收垃圾的，也能從這些垃圾學到一些東西。所以我所謂的「垃圾桶哲學」，就是寧願像一個收垃圾的人一樣，去做一些別人不願意做的事情。我知道只要「有機會去做」，就是一種學習。       【不放過每次學習機會】   思考轉了個彎之後，真是豁然開朗。我能夠完全接受那些原來不想做的事情，   別人叫我做事，我都非常高興，因為又有了一次學習的機會。到了五點半，有的人趕著下班，手上的事情做不完，我就說：「你教我，我幫你做，你可以早點下班。」我曾經替同事撥過一支兩三個小時都打不通的電話、也曾經替一大疊五百張傳票蓋章，不久便漸漸發現我很受歡迎，因為同事都覺得我「很好欺負」，什麼事情丟過來，我都願意做。但是我把它當成一個學習的環境，而且當你真的去做的時候，會發現其實沒有想像中那麼困難。   從這樣的哲學出發，我的學習領域變得非常開闊。我每天都要在辦公室待到晚上十點、十點半左右，但是我很樂意，因為它給我一個真正學習的環境。也因為這樣，我在毫無準備的情況下，無意間被我的老闆發現公司裡有這樣一個認真的員工，也無意間被隔壁辦公室的老闆發現我在用功。   當時辦公室的隔壁是環球航空，他們的總經理經常也留到很晚，我常常會在盥洗室遇到他。有一天他就問我是做什麼的，我說我是傳達。他又問：「每天看你留到很晚，你都在學什麼？」我說：「我在學航空公司票務。」他馬上說：「我們現在需要一個junior ticketing clerk，要到夏威夷或倫敦的票務中心去受訓，你有沒有興趣？」他說受訓回來可以有六千塊的月薪，而我當時的月薪只有兩千塊。   在那個出國還很困難的年代，對一個年輕人來講，可以出國受訓、又有這麼高的薪水，許多人大概都會被吸引，決定要去吧。我跟他說：「你給我一點時間，讓我想一想。」那天回家，整夜睡不著，覺得忽然要面臨一個好大的抉擇。但是我很仔細地檢討自己，發現那位總經理雖然認為我的英文還可以，我卻覺得自己沒有那麼好，還有很大的成長空間。此外，我也覺得現在這份工作還有很多可以學習的地方。最後我還是跟他說：「我並不覺得自己可以勝任這樣的工作。」，婉轉拒絕了。       (3)懂得判斷每次「機會」   重複這段故事，主要是想跟各位說：在生命過程中，你會被給予很多機會，但是有的時候，「機會」會變成一條不歸路。當你做到超越自己能力所及的事情，要再回頭，往往已經回不來、下不來了，反而創造出更多的失望。所以我必須要讓自己的每一步都踏得更扎實，而回絕了那個機會，回到原來的工作。很幸運地，半年後我的老闆就派我去當機場代表，接待國外來的團體，讓我有機會接觸到更多外界的事物。當時我看到許多領隊帶團到世界各地旅遊，非常嚮往，於是我又有了新的目標，就是做一個tour escort（導遊）。   在這樣的過程裡，我始終都有一個努力的目標，這是我非常幸運的地方。在人生的際遇中，你隨時會碰到各種機會，有很好的工作等你去做，但是最重要的還是：你必須先真正地認識自己。我是在無意間發掘了自己的缺點與優點，也瞭解到我很喜歡「服務」這個行業，很喜歡跟人接觸，所以我選擇留在這個行業繼續成長、繼續發展。   接下來，我在美國運通歷練了許多職務，從機場代表做到總務。在做總務的時候，有一次公司要採購一批非常昂貴的計算機，當時講好要全新品，因為有許多公司會拿整理過的二手機來湊數。機器還沒來的時候，廠商塞給我一個信封，說：「你辛苦了，去買杯咖啡喝！」然後人就跑了，我打開一看，裡面是八千塊！要再去追，廠商已經不見了，我不知道該怎麼辦，只好把信封交給總經理，跟他說了這件事。過了幾天機器送來，發現裡面還是有二手貨，我堅持要廠商換新貨，他很不高興，後來透過別的管道跟總經理說：「你們公司有個姓嚴的，不但主動跟廠商要佣金，還找廠商的麻煩！」各位想想，我要是拿了那筆錢，豈不是就踏入了陷阱？現在的我恐怕也不會是這個樣子了。       【提防生命中的陷阱】   這些及時給我的警惕，更加讓我相信：人生中的許多「機會」都不足以影響你的意願，因為它們隨時可能變成「不歸路」。人不可能不受到誘惑，我比較幸運的是，在還很年輕清純的時候，就接受了這麼一個考驗。要是再過幾年，接觸的人事更複雜、更世故，事情或許就會有變化了。正因為很早就碰到了這樣的事情，讓我對這類的陷阱與危機更加提防，也讓我在接下來的工作表現得更認真。   我在美國運通待了八年半，在前面的四五年，幾乎每半年就被升遷到新的工作。但是我必須特別強調：當時的背景跟現在不一樣，那個不必讀大學也可以突飛猛進的機會，在今天這個環境已經不太可能出現了，現在的環境競爭遠比當時激烈。二十幾年前，台灣還是一個急速成長的環境，美國運通這麼大的組織，在我加入的時候只有七個人，在我升到總經理的時候是二十幾個人，到我離開的時候也才四十幾個人，而現在美國運通已經是五百人的公司了。假如過去的那個我踏入現在這個公司，我不覺得會出現同樣的結果。在一個五百人的組織裡，無論你的表現有多麼突出，都不可能像在七個人的組織那樣很快被肯定。尤其當公司迅速成長的時候，也會創造出許多機會。假如公司對你有信心，與其找外面的人，當然不如優先用自己人。所以總歸一句話，當時真的是「時勢造英雄」。       【「英雄造時勢」的時代】   現在不一樣了，現在是一個「英雄造時勢」的時代。在這樣高度競爭的環境，所有的企業都在縮減、裁員、效率化，而企業吸收資訊的學習方式又是那麼寬廣、多樣，一個年輕人要靠自己摸索學習，已經不容易成功了。現在必須要靠很多有經驗的人，無論是學校老師或者社會人士，幫你整理出所有學習的內容，才有可能創造出學習的捷徑。在這個環境下，「讀書」絕對是最快的學習捷徑。   後來，我已經在美國運通主管許多業務，當時美國運通在台灣的業績已經有四五年都沒有突破，主要是因為他們沿用美國的那一套做法，比台灣市場所能接受的程度早了太多。我在公司接受了四五年的訓練，又是本土出身，所以瞭解問題所在，於是向公司提出建議，認為應該做一些大幅度的改變。那時候我的老外主管還很猶豫，我就威脅他說：「你不讓我這樣做，我就要辭職了！」他深怕我離開，就答應了我的提議。沒想到那些做法真的讓公司轉虧為盈，美國總公司就把我的老外主管調走，讓我接他的位置，成為美國運通有史以來第一個亞洲本地出身的總經理，那時候我才二十八歲。       【預測十三個月】   當時整個公司只有二十幾個人，我這麼年輕就當上總經理，最大的意義既不是升遷到哪個位子、也不是待遇有多好，而是我有機會到世界各地去開會、必須對總公司提出許多計畫，美國運通對主管的要求是「遠見」，他不要你去操心下一個月的營運，他要你思考的是十三個月到五年以內會發生什麼事、你又有哪些因應計畫。當時有一個「預測十三個月」的要求：假使現在是五月，你必須預測明年六月的業務。這樣的訓練使主管在面對變化的時候，不會手足無措，這才是我真正獲得的機會和歷練。   我後來在面對事情的時候，不會只看眼前，而會看得更寬、更廣，就是在這段時間學到的。在美國運通的八年半，是我學習的過程；到了亞都飯店之後，則讓我有了實現理念的機會。亞都飯店當年是美國運通的房東，那時候台灣還沒有很多旅館，亞都的董事長想建旅館，就來請教我。我看了他建飯店的計畫，覺得不大好，就建議他找國際的管理人才。沒想到當時政府鼓勵興建旅館，有十幾家飯店同時都在興建，許多國際管理人才看了亞都的地點和環境，都覺得比不上別人，就回絕了他的邀請。發生這種狀況，我也很過意不去，因為當初是我建議他找人的。於是幾乎在他半強迫的情況下，答應過去幫忙管理這個旅館。   沒想到我這麼一個從來沒管過旅館的人，也把亞都管得還不錯，不僅替台灣旅館業創造出新的方向，也讓亞都在後來的十幾年，都是台灣旅館業的領導者。這要感謝我在美國運通受的訓練，讓我能夠從顧客的期待中，找到他們需要的服務。       (4)爭取明天的客戶   我到了亞都飯店之後，發現它和十幾家競爭對手比起來，地點和環境都不好。我該怎麼讓這家條件並不理想的旅館，變成成功的產品？當時台灣大部分產品的規劃和包裝，都是模仿以前成功的例子，我卻用了一個從美國運通領悟到的新觀念：「不要只看今天的客戶，要看明天的客戶。」那時候到台灣住旅館的客戶大概有八○％是觀光，只有二○％是商務。但是我研判台灣經濟會持續成長，商務客戶二○％的比例一定還有成長的空間。換句話說，未來會有更多做生意的人到台灣來，然而當時卻沒有專為生意人準備的旅館。   有了這樣的觀察，我決定把亞都包裝成「專為商務人士服務」的飯店。當時許多人看到做旅館很好，就蓋一間想要爭取所有顧客的旅館；我卻剛好相反，只專心經營一種特定的客人，並且仔細研究他們期待的是什麼。我發現來觀光的客人和做生意的客人，對旅館的期待是不一樣的：觀光的客人往往是一整個團一起，心情很高興，他們多半會期待一個又大又熱鬧的地方，最好有得吃也有得玩。可是商務的客人卻不是這樣：他可能已經來過台灣三十次，每次都是來驗貨，即使不想也還是得來，他的表情可能是愁眉苦臉的。加上遠離家鄉，他的心情往往也很寂寞。       【讓旅館不像旅館】   所以我分析出商務客戶需要兩項東西：首先是一個「離開家的家」，因為他們離家很寂寞，我必須創造一個像「家」的環境；其次是一個「離開辦公室的辦公室」，比方說他在公司有幫忙打字、接電話的秘書，到了旅館卻必須一切自己動手，我必須創造一個像辦公室的環境。我相信，假如能滿足這兩項需求，就可以推出一項成功的產品。   當時我做的第一個包裝，就是找一位從來沒設計過旅館的人，把亞都全部做成「非旅館」的設計。比方我認為旅館的櫃檯是個非常「冷」的東西，會讓飯店員工覺得「你需要服務就得過來找我，我被鎖在這堵矮牆後面，沒法過去。」這是一項負面的服務訊息。要創造像「家」一樣的環境，就得要有「主動去關懷」的心情。於是我把櫃檯拿掉，改成兩副桌椅，客人來的時候，你可以先迎上前去握手，再請他坐下來辦報到手續。   我認為要讓客人感到「被重視」，最重要的就是記住他的名字。於是我設計了一套流程，當飯店代表去機場接了客人、送他們上車之後，馬上打電話回飯店通報：「現在二號車要回飯店，坐左邊的是Mr. Smith、坐右邊的是Mr. Johnson。」我們的守門人就會把名字背下來，車子來的時候，他就會說：「歡迎光臨，Mr. Johnson！歡迎回來，Mr. Smith！」雖然只是短短的幾步路，客人在門口就被叫出自己的名字，和進了旅館才被員工「發現」自己的名字，感覺是非常不一樣的。   我也把這一套方法運用在接電話的工作。總機把每個房間的客人名字都寫在白板上，電話轉接過去的時候，只要看一眼，就叫得出每一位客人的名字。如此一來，他們都覺得很親切，這就跨越了一個服務上的心理障礙。你不要以為叫一聲短短的名字沒什麼了不起，這樣一個小小的動作，會讓客人覺得「我在乎你」，這個訊息是非常重要的。       【提前滿足顧客的期待】   所以「人性化」的服務是非常重要的。各位一定要記住：無論你有多大的本事，都還是得透過別人來完成。在工作的過程中，你一定會與人接觸，所以「溝通」是非常要緊的事。我在要求員工叫顧客的名字之後，獲得出乎意料的迴響，於是再進一步鼓勵他們去發掘客戶的需求。   員工到每個樓層去記錄顧客有哪些特殊需求，下一次他再來的時候，桌子喜歡擺的位置、衣架的種類，這些細節我們都可以幫他做到。於是顧客就會覺得，除了每個人都有的服務之外，他還享受了額外的、專門為了他而做的服務，他覺得你不僅「知道我是誰」，也知道「我要什麼」。   所以我們這個行業最重要的服務理念，簡單地說，就是「如何更體貼地把顧客的期待表現出來」。在這個行業，我找到了自己的發展方向，也獲得一些成就。在這個過程裡，我體會到：自己或許仍然是一個不大會讀書、考試的人，但是我卻因為無意間發現了可以發揮的長處，而掌握了人生的方向。所以我還是要強調，「認識自己」比什麼都重要。只有在認識自己之後，做分析、跟別人交談，最後所下的判斷才會正確。       (5)「認識自己」最重要   在這麼多年的工作經驗中，我有一件事情可以確定：如果這個社會的每個人都只懂單向思考，那會是很大的危機，因為這個社會需要各種正反個性的人來平衡，隨時從不同的角度去看事情、找出問題。一個國家假如只有執政黨、沒有反對黨，這個政府一定會有危險。所以在面對事情的時候，每個人也都應該認識自己所扮演的角色。   一個服務性的人，要能懂得體貼、關懷別人，甚至遷就別人。而慣於反向思考的人，可能會是一個很好的挑剔者、批評者，卻不見得是一個適合的服務者。比方說一個傾向於服務性的人，要是做了財務稽查，他可能會覺得每個人都很好，對所有人都絕對相信，最後不見得會把工作做好。而一個慣於負面思考的人，看到每個人都先預設有問題，或許反而最適合這份工作。   每個工作都有可以發揮的空間，但是在投入這項工作之前，你一定要先認識自己的能力，並且了解自己的瓶頸，才能充分開發自己的潛能。　服務業和生產事業有一個非常明顯的不同。拿裕隆汽車來講，一個裝配線上的工人，它在裝配的時候心情好不好，對這輛車的品質影響不大。可是在旅館裡，好幾百個員工，每一個人都是你的「產品」。如果有哪一個員工用晚娘面孔對你，就會害你今天吃不下飯。所以服務這個行業，每一個process都非常重要，每一個人都代表著非常重要的力量。   要是一個組織裡面「負面成份」的人居多，就會無法突破，所以服務業找人的時候，一定要在性格和個性上選對對象。各位若能瞭解自己的個性、也瞭解不同行業的需求，在安排未來工作的時候，自然會有比較正確的體認。   在我的同學之中，有很多人念大學是「選校不選系」，結果在自己不喜歡的科系浪費了很長的時間，充滿挫折。我在協助籌備高雄餐旅學校之後，發現有許多念完了大學的人又來讀餐旅學校，我認為這不僅是教育資源的浪費，也是個人的浪費。花了這麼多年，才發現你念的不是自己真正要的東西，這是多大的遺憾！所以如何及早認識自己、找到自己的方向，實在非常重要。       【當導遊的體認】   我這輩子做過很多事情，其中成就感最大的，都跟賺錢沒什麼關係。我曾經當過旅行團的領隊，帶一群群的歐吉桑和歐巴桑去歐洲玩。在去之前，我都會先研讀當地的歷史、地理和人文資料，然後在遊覽車上跟他們講故事。像到薩爾茲堡我就講莫扎特的音樂，到羅馬我就講凱撒大帝遇刺的傳奇。在西班牙的戈雅美術館，我一幅幅畫講解，原本逛五分鐘就想走的歐吉桑，竟然跟著我看了一個半鐘頭。此外我也教他們幾句簡單的英文，那些歐巴桑後來都敢自己開口向旅館的服務員拿鑰匙，這些都讓我有莫大的成就感。   當時很多當領隊的人都會帶團去買鑽戒、手錶，拿回扣賺錢；我卻教我的團員買東西記得貨比三家，結果在回國的時候，我的同事都口袋鼓鼓，只有我什麼也沒賺到，可是我的團員都叫我「嚴老師」──我變成一個沒上過大學的老師，其他的領隊卻永遠被叫「眼鏡仔」，整天幫大家拎箱子，沒有人尊敬他。       【靠「內涵」受到尊敬】   在美國運通工作的時候，我去參加他們的世界經理會議，是全場唯一的黃種人。當時我的壓力很大，深怕被別人看不起。在那個場合我有很強的自卑感，因為所有人個頭都比我高、英文都比我好。後來大家坐下來聊天的時候，我沒有什麼話題可講，因為我的英文只能談工作的事情，他們講的藝術、戲劇，我都不懂。這時候我才發現：要讓人家看得起你，關鍵不在膚色、體型、或者你口袋裡有多少錢，而是「內涵」。   於是我去瞭解藝術領域的種種，慢慢發現我也蠻受歡迎的，大家對中國的文化、藝術、美食都很有興趣。只要有內涵，別人自然就會尊敬你。當亞都的業務漸漸穩定下來，我就很急切地開始進行海外推廣的工作。我一直覺得，做旅館不應該只是等客人來、然後賺他們的錢而已；做旅館有個更大的使命，就是接待國際上的客人、並且讓他們認識台灣、肯定在台灣的中國人。我配合觀光局的活動，帶著廚師、藝術家、還有故宮的工作人員，參加世界各地的旅展，從柏林、倫敦到澳洲，有時候甚至把本職都擱在一旁，這也讓我非常有成就感。       【設法提升台灣的國際地位】   當然我也瞭解，假如只會在國際上宣傳、自己卻做不好，還是沒有用的，所以我後來也開始在國內進行類似的工作，鼓吹台灣辦國際會議，邀請更多國家的朋友到台灣來開會。十幾年前，台北剛剛成立國際會議中心的時候，既沒有推廣的預算、也沒有規劃的團隊，變成僅僅是一個設施的提供者，每年只有二三十個國際會議在這裡舉行，即使到現在，每年也只有四十幾個。新加坡的國際會議中心成立時間比台北還晚一年，但是他們成立了「國際會議推廣局」，極力爭取各式各樣的會議到新加坡召開，提供機票優惠、甚至免費場地，讓世界上各領域最頂尖的人才都到新加坡來，這對新加坡的國際地位提升有非常大的幫助。   現在，每年平均有六百多場國際會議在新加坡舉行，還成立了第二個國際會議中心，而台灣還停滯在每年不到一百場的規模。各位想想看，先不要講加入聯合國，要是每年能舉辦這麼多場非政治性的國際會議，就可以讓更多人認識我們的國家、瞭解我們的環境。所以我始終覺得，要突破現狀，一定可以透過別的管道達到相同的效果。我一直在想的，就是怎樣可以在自己的工作崗位上，做更多的發揮，尋求更多人的肯定。       (6)從根本改變對工作的看法   我常常要從「心靈」的層面，去改變員工對自己工作的看法。餐廳裡最不起眼的通常有兩種工作：端盤子的服務生和廚房裡的廚師。他們始終都不覺得自己的工作有多高尚，所以廚師往往穿得很邋遢、態度很兇，他不覺得自己需要包裝、需要禮貌。端菜的同仁則是覺得自己做這份工作很委屈，總是沒有笑臉。   我跟端菜的同仁說：「如果你只是把自己看成一個端菜員、一個點菜員，你不會看得起自己；可是如果你把自己看成顧客的『餐飲顧問』，對廚房菜色的特點、顧客的習性與品味都能有充分的掌握，替每桌客人都能設計一份獨一無二的菜單，不僅你會覺得自己很了不起，顧客也會對你刮目相看，並且很依賴你的決定，因為你比他更瞭解這個餐廳的特色。」假如一個薪水微薄的服務生能用這樣的心情面對自己，他會有很大的成就感。   廚師也是一樣。廚師最常見的觀念就是：「師父怎麼教，我就怎麼做。」所以他們通常不接受客人的挑剔，比方有人抱怨太鹹、或者魚不新鮮，他就會說：「這個人懂不懂啊，我吃都好得很！哪裡不好？」他們的直接反應就是自衛，因為在他們的觀念裡，所謂「專業」就是「標準化」，是不能被改變的。但事實上，各地吃東西習慣的濃淡輕重，本來就有很大的差異，所以「吃的習慣」是因應顧客的需求而不斷在改變的。一個好廚師要學的第一件事，就是要知道「每個人的味覺都是不一樣的」。我們的工作不是要給他一個標準模式，而是設法迎合每位顧客個人的飲食習慣。   從這個角度去看，就豁然開朗了。我很鼓勵廚師去和客人打招呼，這在傳統的廚師是做不到的，萬一被客人嫌，他會覺得面子掛不住。然而一旦能跨出這一步，接受客人的意見，就是學習與成長的開始。       【逆境更能獲得成長】   所以無論在什麼樣的就業環境裡，當身邊一切都一帆風順的時候，你也沒什麼了不起，不過就是許多工作者其中的一個罷了，沒什麼特色。反之如果你面對的是一個充滿挑戰的環境，反而能學習更多。所以不一定要堅持「最好的環境，才是最能發揮的環境」－－克服挑戰、同時考慮許多正面與負面的因素，往往能讓自己進步更快、學到更多。   我相信年輕的朋友都知道自己的優點在哪裡，但更重要的是，你也要知道自己的缺點何在。當你面對挑戰、碰到困難，問問自己值不值得付出這些代價？假如值得，那就設法讓自己通過這道挑戰。我相信天下沒有哪一個服務業的員工，從面對第一個客人直到最後一個客人，情緒都能保持一致。克服這樣的情緒起伏，就是對自己的挑戰，我相信在其他行業，也是如此。       【服務業四大準則】   在亞都的時候，曾經列舉四項服務業最重要的準則，是每位員工都要打從心底去體認的基本理念：   一、每個員工都是主人。也就是說，要讓客人在接觸第一線員工的時候，就像受到主人親自接待一樣。服務業的組織就像一座倒金字塔，最先接觸到顧客的往往不是真正的老闆，而是許許多多的一般員工，一定要讓他們能以「做主人」的心情，去接觸、服務顧客。當然，要做到這一點，也要同時充分授權給第一線。   二、尊重每個顧客的獨特性。以剛剛我舉廚師的例子而言，顧客的要求不一定是「對」的，但是他一定會有自己的偏好（preference）。你要去迎合他的偏好，才是成功的服務。假如你堅持自己才是對的，去跟客人爭輸贏，即使你爭贏了，最後輸的還是自己。   三、「好」的服務是「有求必應」的服務，但「卓越」的服務，是能夠「想在顧客前面」的服務。真正體貼的服務，是在顧客還沒有提出要求之前，就預先替他設想周到。   四、絕不輕易說「不」。在這個行業裡，無論遇到任何事情，都不能斷然拒絕，而要婉轉地讓客人設法體認。有時候客人提出的要求實在難以實現，你千萬不能說：「公司規定不可以」或者「我做不到」，而要讓對方感受到你願意幫忙的誠意，顧客才能比較容易地接受這個事實。其中需要許多技巧和耐性，都要自己慢慢體會。       【接受挫折，邁向成熟】   我的一生非常幸運，有許多機會接受挑戰。直到現在，我仍然願意接受人生中的挑戰，儘管我知道並不是每件事都做得到，仍然願意去嘗試。因為每一次嘗試的過程，都是最好的學習。各位一定要讓自己有「不斷接受挫折」的勇氣，它往往就是讓你邁向成熟的關鍵。當然在「事不可為」的時候要知道急流勇退，免得無法招架；但是面對問題的時候，一定要有「沒有任何事情會一帆風順」的心理準備。   我一直都以「服務」作為我的人生觀，儘管聽起來像一句口號，我卻相信這個社會需要更多的「發光體」，不需要太多的「反光體」。台灣在短短數十年就從貧窮走向富裕，回顧歷史，近百年來，兩岸的中國人一直沒有過什麼好日子，台灣在這麼短的時間就創造出這麼富裕的環境，是很明顯的成就。但是物質上的成就是不是就代表一切呢？相信不是。   在經濟起飛的過程中，大家因為窮怕了，一開始累積的一定是物質的成就，有機會就要存錢、買房子，這都是可以理解的。然而當物質累積到一定程度的時候，這種慾望就變成了「貪婪」，最後大家都要靠滿天星、鑽戒之類的有形物質來證明自己的成就，這和政治人物一定要靠扯斷麥克風來表示自己的權力一樣，都是另一種形式的擴張，是「暴發戶」式的行為。我們在政治、經濟、甚至宗教的層面上，都看到許多這樣的現象。       【自許當「發光體」】   不管我們有多少成就，擁有多少鑽戒、汽車、保鑣、聚光燈……，都只能算是「反光體」

本文出史嫚琳

今天你死了，明天太陽還是從東邊出來 ◎作者：劉鏞

今天你死了，明天太陽還是從東邊出來 ◎作者：劉鏞 [你們另請高明吧！老娘不幹了！] 虎妞噹一聲狠狠把門關上，直衝向自己桌子，將文件往抽屜裡一掃，提起皮包走了出去。 一屋子的人全抽了口涼氣，跟著轉過頭，看經理室的門，裡頭先沒動靜。 隔了五分鐘，才見薛經理開門出來，先看看虎妞的位子，又走到小楊旁邊， 低聲問：[虎妞呢？] [走了]小楊說：[出去了，大概是走了吧！] 便見薛經理匆忙的追出去，下了電梯。 [怎麼辦 ？ ]有人開始說話，[完蛋了！]有人答[我們都完蛋了！] 正說呢，薛經理板著臉回來了，[小楊！你來一下 ] 就把小楊帶進去，關上門。 小楊下班，沒回家，直奔虎妞家去，按鈴按了半天，沒人應，正轉身要走，門卻開了： [小楊！什麼事？] [我才要問妳阿！ 什麼事？] [老娘他媽的不幹了] [妳真不幹了阿？]小楊進去坐下。 [當然真的] 虎妞沒好氣的說：[我要叫老薛知道，知道沒有我的滋味] [妳明明知道，沒了妳， 公司就動不了了 ] 小楊笑笑：[你是何苦呢，跟老薛一個人過不去，也不用……] [你別說了] 虎妞一瞪眼：[老薛要你來的，對不對？] 小楊點點頭：[他不叫我來我也會來呀！我們是好友，關心妳阿！誰不知這些年， 妳為公司做了多少犧牲，忙的連婚姻都錯過了。]" [對！可是有誰感激，老薛就為了我寫錯一筆帳，犯的著發這麼大火嗎？] 虎妞接著說了一堆老薛的不是。 小楊也就順著她，跟著罵讓虎妞的氣消了些，臨走，小楊又勸虎妞回去。 [我會回去，但要看我高興] 虎妞哼了一聲：[你回去交差，說我病了，請一個月假，病好再上班。] [聽說妳病了] 第二天一早，老薛就打電話給虎妞，沒人接，只好在答錄機說：[想去看妳，怕你還生氣不歡迎我] 接著花店就送了一大藍鮮花，寫著老薛與全體同仁贈。 下班後，小楊又去了[拜託拜託，看在同事份上，回來吧！妳一天不在，公司全亂了！] [亂了活該]虎妞冷笑了一聲：[老薛不是本事大嗎？他去管阿！缺我這麼個老女人，有什麼關係？] [可是，可是公司帳全在妳手上阿！] 小楊直央求：[支票還得有你的章，妳不來，全完啦！] [讓它完！]虎妞還是沒好氣：[我在生病，總不能叫我不要命吧！] 早上才進辦公室，老薛就把小楊叫進去，跟著開了會，先自責一番， 又期勉一下同仁"共商對策，共赴國難 "只是大家都嘆氣，說沒虎妞真是全停擺了。 中午，老薛帶著小楊跟兩個組長，又買了幾盒水果去虎妞家，虎妞把門拉開一條縫， 看到是老薛，碰一聲，關上門。 公司不能不開票，下午老薛只好帶著各種證件，去銀行換了印鑑但是有錢不管用， 老客戶的資料還在虎妞手上，不，應該說只有虎妞心裡有數，甲公司該八折， 乙公司九折，丙公司不打折。 [到底給不給折扣呢？]每個業務都來問 [你們跑業務，自己不知道嗎 ！]老薛罵了下去[照舊嘛！] 問題是那些客戶也真賊，不知哪聽說虎妞請假，資料全封了，一個個打電話來說算貴了， 老薛沒辦法，只好又叫小楊打電話問虎妞。 [我忘了！不知道]虎妞冷冷的回：[又老又病，意識不清，想不起來了] 老薛頭大了，乾脆，指示下去： [打一封通函給所有客戶，說我們現在統一不二價，先降價，但是以後沒折扣] 老薛被罵死了，跑掉好幾個老客戶，小楊下班後跑去跟虎妞報告。 [這是報應！]虎妞得意的笑。 事情還沒完呢！接著月底開發票也出了問題，有些公司行號不必開，有些開七成， 有的一文也不能少，少了就得挨告。 [怎麼辦？]大家向經理請示[以前都是虎妞開，我們搞不清] [一律照實開！]薛經理臉都綠了，又自圓說[本來就不應該逃漏發票嘛！] 接著把幾個組長找來[建立個新流程，不必什麼都經過虎妞，分層負責。] 說歸說，晚上小楊又去虎妞家。 [你們不是很神嗎？沒有我，活的好好的阿]虎妞還在氣。 [可是要發薪水了，冊子在妳手上] 小楊央求：[能不能來一下，把抽屜打開，冊子交給下面去辦，在不然交給我。] 虎妞突然冷笑了起來：[給你？我知道了，你接手是不是？對不起！我鑰匙掉了， 我可警告你們，不准開我抽屜 ]說完就把小楊推了出去。 老薛果然不敢開虎妞抽屜，雖然大家說那是公物公司有權開，所幸由公司會計師那調出資料，重新造冊，解決問題。 轉眼一個月快過了，虎妞的桌子也就空了四星期。 中秋節，協力廠送了好多月餅來，全堆在虎妞桌上，老薛特別致詞，謝謝大家在虎妞請假期間，一起拼鬥，度過難關[其實我們早該制度化]張組長說，一屋子都附和。 [新來了不少客戶]業務小李也說：[因為我們統一售價，客戶反而增加了， 尤其是小訂單，加起來更多。] 小楊坐在虎妞的位子上拿著名冊，唱名發月餅。每人三盒，發送完畢，剩下六盒。 [耶？多六盒]小楊算算。 [你忘了自己]有人笑道。 [對！忘了我，可是還有三盒，怎麼回事？] 大家你看我，我看你，總算想起來了：[對了！還有虎妞嘛！] 故事說到這，點到為止！但是如果你繼續往下想，隔兩天，一個月到了， 虎妞回來上班了，會是怎樣的場面？ 他歡呼，歡迎，還是可能只是口頭上客套兩句？ 私下，會不會有人冷冷的說[回來幹什麼？不回來還好些] 問題是才一個月前，虎妞發飆的時候，大家不是覺得公司非完蛋不可嗎？ 老薛，小楊，幾個組長不是三番兩次去拜託虎妞回來嗎？為什麼情勢改觀了呢？ 如果你常種花，一定會發現當你從地上挖走一顆花，留下一個洞，怎麼看也不對勁，一定急著把洞填滿， 但是如果你沒填，隔一個月在去看，那洞八成也沒那麼明顯了， 再過一陣子，不用你填，洞已不見了。 這世界沒什麼是"非有不可"的，也可以說"就算人都死光了，太陽還是打東邊出來" 但人性不是如此，人知道這道理，卻不願承認。 所以老人家常會問晚輩：[有天我死了，你會不會哭？] 如果你說：[我會哭死]他就會覺得你孝順。 夫妻也會問對方：[有天我死了，你怎麼活？] 如果你答：[你死我也不活，就算活也不會再嫁(娶)]對方就會認為你愛他。 人性是以自己為中心的，他"當然"認為自己最重要。 像虎妞公司大小事物一把抓，她確實重要，當她不來的時候，也確實造成混亂。 問題是混亂會一直持續下去嗎？春去秋來冬至之後，不是又來春天？ 俗語說"窮則變，變則通"當大家沒路走的時候，最後不是也得開條新路嗎？ 這時候大家愈亂，則愈團結，解決問題之後，愈可能產生一種心理。 什麼心理？ 當然是排斥的心理--"你離開造成大家混亂，以為我們死定了，我們就不死， 還活的更好，你以為非有你不可嗎？ " 結果本來最重要的人，變成大家排斥的對象。這感覺就好像挨了一記悶棍。 了解了這個人性，你就要知道，耍脾氣不是不行，但一定要適可而止。 今天你走了，大家不好過，沒你的辦法，但是你如果久久不出現呢？ 再回去會是什麼情況呢？ "當然，你本就不打算再回去，那沒話說。" "你不能沒有的諒解"人性就是這麼矛盾你不能沒有她，你又可以沒有她。 你沒她會活不下去，真沒了她，你還是得活下去。 看到這，做人處世，請好好想想，也許你身邊有這樣的人， 也許，你正是這樣的人。 但是你必須知道，每個人都希望被重視，適度的肯定與被肯定也是必要的。 但是相反的，當你發現任何一個職員自以為了不起，公司非得有他時，你也應該考慮， 是不是該讓他換換位置了，調動是為了讓他知道，他會的，別人也會， 換了新位置，他也不得不學習。 也使他在一個位置太久後造成的的腐化，容易被發現，即使不調動他， 也應該讓他休年假。 他愈不休，你愈應該要他休，因為他休假時，代班的可以學習他的工作， 有天他突然走，你才有人補，也可以順便看看他有無積壓的文件， 不清楚的帳目，或是神秘的電話。 即使他完全沒問題，也可讓他有自知之明，而不會"變成虎妞 " 這個家不能沒有我，也可以沒有我 這世界不能沒有我，也可以沒有我 當有一天我不得不走，希望我的家仍然快樂，希望這世界仍然美麗 這是每個成熟的人，都應該有的認識       轉貼：心靈點滴心情小故事電子報

本文出史嫚琳